Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 24.09.2026

1. Allgemeine Grundsätze

Bei Maxiomzocktwerbeaarau sind wir bestrebt, qualitativ hochwertige Social Media Marketing Dienstleistungen anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.

2. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienstleistungen und Produkte, die über https://maxiomzocktwerbeaarau.com erworben werden, einschließlich:

• Monatliche Abonnements für SMM-Services
• Einmalige Projekt-basierte Dienstleistungen
• Beratungsleistungen
• Content-Erstellung
• Werbekampagnen-Management

3. Widerrufsrecht

3.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben gemäß den geltenden Schweizer Konsumentenschutzgesetzen ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsabschluss.

3.2 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht erlischt bei Dienstleistungen, wenn:

• Die Dienstleistung vollständig erbracht wurde
• Die Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat
• Individuell angefertigte Inhalte bereits erstellt wurden

3.3 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren:

4. Rückerstattungsbedingungen nach Service-Art

4.1 Monatliche Abonnements

Zeitraum	Rückerstattung
Innerhalb der ersten 7 Tage	100% Rückerstattung möglich, wenn keine Leistungen erbracht wurden
Nach 7 Tagen	Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Tage möglich
Nach Beginn der Leistungserbringung	Keine Rückerstattung für bereits erbrachte Leistungen

4.2 Projekt-basierte Dienstleistungen

• Vor Projektbeginn: 100% Rückerstattung möglich (abzüglich bereits angefallener Verwaltungskosten von max. 5%)
• Nach Projektbeginn: Rückerstattung nur für nicht erbrachte Leistungen
• Nach Projektabschluss: Keine Rückerstattung

4.3 Werbekampagnen

• Werbebudgets an Plattformen: Nicht erstattungsfähig
• Management-Gebühren: Anteilig erstattbar, wenn Kampagne vor Start abgebrochen wird
• Setup-Gebühren: Nicht erstattungsfähig, wenn Arbeit bereits begonnen wurde

4.4 Beratungsleistungen

• Einzelstunden: Nicht erstattungsfähig nach Erbringung der Leistung
• Pakete: Anteilig erstattbar für nicht genutzte Stunden
• Stornierung: Mindestens 24 Stunden vor Termin erforderlich

5. Ausschlussgründe für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung wird in folgenden Fällen NICHT gewährt:

• Unzufriedenheit mit nicht garantierten Ergebnissen (z.B. Follower-Zahlen, Engagement-Raten)
• Änderungen von Social Media Plattform-Algorithmen
• Sperrungen oder Einschränkungen durch Social Media Plattformen aufgrund von Verstößen gegen deren Richtlinien
• Mangelnde Mitwirkung oder verspätete Bereitstellung von Materialien durch den Kunden
• Subjektive Geschmacksfragen bei ordnungsgemäß erstellten Inhalten
• Nachträgliche Änderungswünsche, die nicht im ursprünglichen Auftrag enthalten waren
• Externe Faktoren außerhalb unserer Kontrolle

6. Prozess der Rückerstattungsanfrage

6.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Senden Sie eine E-Mail an maxiomzocktwerbeaarau@hotmail.com
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer/Vertragsnummer an
3. Beschreiben Sie detailliert den Grund Ihrer Rückerstattungsanfrage
4. Fügen Sie relevante Unterlagen bei (z.B. Rechnungen, Korrespondenz)

6.2 Bearbeitungszeit

• Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage innerhalb von 2 Werktagen
• Prüfung der Anfrage: 5-7 Werktage
• Mitteilung der Entscheidung: Innerhalb von 10 Werktagen

6.3 Rückzahlung

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt abgewickelt:

• Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Bearbeitungszeit: 14 Tage nach Genehmigung
• Bei Banküberweisungen können zusätzlich 3-5 Werktage anfallen

7. Teilrückerstattungen

In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

• Bei teilweise erbrachten Leistungen
• Bei vorzeitiger Vertragsbeendigung
• Bei berechtigten Qualitätsmängeln, die behoben werden können

Die Höhe der Teilrückerstattung wird individuell berechnet basierend auf dem Umfang der bereits erbrachten Leistungen.

8. Stornierungsbedingungen

8.1 Stornierung durch den Kunden

Zeitpunkt der Stornierung	Stornierungsgebühr
Mehr als 14 Tage vor Leistungsbeginn	Keine Gebühr (100% Erstattung)
7-14 Tage vor Leistungsbeginn	25% Stornierungsgebühr
3-7 Tage vor Leistungsbeginn	50% Stornierungsgebühr
Weniger als 3 Tage vor Leistungsbeginn	75% Stornierungsgebühr
Nach Leistungsbeginn	Keine Erstattung

8.2 Stornierung durch den Anbieter

Sollten wir eine Dienstleistung stornieren müssen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung aller bereits geleisteten Zahlungen.

9. Qualitätsmängel und Nachbesserung

9.1 Mängelrüge

Bei Qualitätsmängeln:

• Melden Sie Mängel unverzüglich, spätestens innerhalb von 7 Tagen
• Beschreiben Sie die Mängel konkret und nachvollziehbar
• Geben Sie uns die Möglichkeit zur Nachbesserung

9.2 Nachbesserungsrecht

Vor einer Rückerstattung räumen wir uns das Recht ein, Mängel zu beheben:

• Zwei Nachbesserungsversuche sind möglich
• Nachbesserungsfrist: In der Regel 7 Werktage
• Erst nach erfolgloser Nachbesserung erfolgt ggf. eine Rückerstattung

10. Zufriedenheitsgarantie

11. Höhere Gewalt

Bei Leistungsausfällen aufgrund höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, Krieg, etc.) oder technischer Probleme bei Drittanbietern:

• Verlängerung der Leistungsfrist ohne zusätzliche Kosten
• Anteilige Rückerstattung bei längerfristigen Ausfällen (> 14 Tage)
• Keine Haftung für entgangene Gewinne oder indirekte Schäden

12. Missbrauch

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen bei:

• Wiederholten Rückerstattungsanfragen ohne berechtigten Grund
• Versuch des Betrugs oder der Manipulation
• Nutzung unserer Dienste in böser Absicht
• Verletzung unserer AGB

In solchen Fällen behalten wir uns vor, zukünftige Geschäftsbeziehungen abzulehnen.

13. Sonderfälle

13.1 Technische Probleme

Bei technischen Problemen auf unserer Seite, die die Leistungserbringung verhindern, bieten wir:

• Kostenlose Verlängerung der Leistungsfrist
• Alternativ: Anteilige Rückerstattung

13.2 Unvorhergesehene Umstände

In außergewöhnlichen Situationen können individuelle Vereinbarungen getroffen werden. Kontaktieren Sie uns zur Besprechung Ihrer spezifischen Situation.

14. Kontaktinformationen für Rückerstattungen

15. Streitbeilegung

Sollten Sie mit unserer Entscheidung bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage nicht zufrieden sein:

1. Versuchen Sie zunächst, die Angelegenheit direkt mit uns zu klären
2. Bei Bedarf können Sie eine außergerichtliche Streitbeilegung in Anspruch nehmen
3. Als letztes Mittel steht Ihnen der Rechtsweg offen

16. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten 30 Tage nach Veröffentlichung in Kraft. Bestehende Verträge bleiben von Änderungen unberührt.

17. Anwendbares Recht

Für diese Rückerstattungsrichtlinie gilt schweizerisches Recht. Gerichtsstand ist Pully, Schweiz.

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